Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido, con sus accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías o videos del producto, empaque y etiqueta de envío.
No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestra autorización e instrucciones. La dirección de devolución será proporcionada después de revisar cada caso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con la variante comprada, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías o videos para tramitar el caso con nuestro proveedor. Una vez aprobado, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
- Devolución gratuita.
Pedidos perdidos o no entregados
Si el pedido no llega dentro del plazo máximo informado, comunícate con nosotros para iniciar una investigación.
Cuando el envío sea declarado perdido, o no haya sido entregado después de 45 días, podrás solicitar una reposición o un reembolso, sujeto a la verificación del seguimiento y de la dirección proporcionada.
Entregas tardías
Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar por factores logísticos o aduanales.
Cuando el pedido sea elegible para una compensación por entrega tardía ofrecida por el proveedor, revisaremos el caso y aplicaremos al cliente la solución correspondiente.
Costos de devolución
Cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, cubriremos el costo de devolución cuando sea necesario y el caso haya sido aprobado previamente.
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, elección incorrecta de color, compra equivocada o una causa no atribuible al producto, el cliente será responsable de los costos de devolución.