Política de envíos

Última actualización: 31 de julio de 2026

Gracias por comprar en AILING Gaming. Esta Política de envíos explica cómo procesamos, enviamos y damos seguimiento a los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, código postal, proveedor y empresa transportista. Si no es posible entregar un pedido en la dirección proporcionada, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa o emitir el reembolso correspondiente.

Por el momento, no realizamos envíos internacionales, salvo que la tienda indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente requieren de 1 a 5 días hábiles para ser confirmados, preparados y entregados a la empresa transportista.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.

En periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o días festivos, el procesamiento puede tardar más de lo habitual.

3. Forma de envío

Algunos productos pueden enviarse directamente desde proveedores o centros logísticos nacionales o internacionales mediante plataformas como DSers y AliExpress.

Por esta razón:

• Los productos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados.
• Los paquetes pueden ser manejados por distintas empresas transportistas.
• La caja o etiqueta puede incluir datos del fabricante o proveedor.
• El origen del paquete puede ser distinto al domicilio comercial de AILING Gaming.

La utilización de proveedores externos no afecta tu derecho a recibir asistencia por parte de AILING Gaming.

4. Tiempo estimado de entrega

El plazo habitual estimado para entregas dentro de México es de:

7 a 20 días hábiles después del procesamiento del pedido.

En algunas zonas alejadas, códigos postales de cobertura extendida o envíos internacionales, la entrega puede tardar hasta 30 días hábiles.

Las fechas mostradas en la tienda, confirmación del pedido o sistema de seguimiento son estimaciones y no representan una garantía absoluta.

Los tiempos pueden variar por:

• Disponibilidad del producto.
• Procesamiento del proveedor.
• Saturación logística.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Revisiones aduaneras.
• Retrasos de la empresa transportista.
• Dificultades de acceso a la dirección.
• Eventos fuera de nuestro control.

La ley mexicana exige que el proveedor respete las condiciones y fechas aproximadas ofrecidas, por lo que procura mostrar en tu tienda un rango realista y no una fecha demasiado optimista.

5. Costos de envío

El costo del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

Podremos ofrecer:

• Envío gratuito.
• Tarifa fija.
• Envío calculado según la ubicación.
• Promociones de envío gratuito a partir de cierto monto.

Shopify permite configurar tarifas basadas en precio, peso, zona y tiempo de tránsito.

No se cobrarán cargos adicionales por envío después de confirmar la compra, salvo impuestos o cargos aduaneros aplicables que hayan sido informados conforme a la legislación correspondiente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el proveedor o la empresa transportista genere un número de seguimiento, recibirás una notificación por correo electrónico.

La actualización del seguimiento puede tardar entre 2 y 7 días hábiles después de recibir la confirmación de envío.

DSers sincroniza los estados y números de seguimiento procedentes de AliExpress, aunque la sincronización puede no ser inmediata.

Si el seguimiento no muestra movimiento durante varios días, no significa necesariamente que el paquete esté perdido. Algunos transportistas actualizan la información únicamente cuando el envío llega a un nuevo centro logístico o al país de destino.

7. Paquetes separados

Cuando un pedido incluya varios productos o variantes, estos podrán enviarse por separado.

En ese caso:

• Recibirás distintos números de seguimiento, cuando estén disponibles.
• Los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.
• No se considerará incompleto un pedido mientras los demás paquetes continúen en tránsito dentro del plazo estimado.

No se cobrarán costos adicionales al cliente por dividir un pedido, salvo que se indique claramente antes del pago.

8. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad y estado.
• Número telefónico.
• Referencias adicionales, cuando sean necesarias.

Revisa cuidadosamente estos datos antes de confirmar la compra.

Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a:

petercandiavazquez@gmail.com

Solo podremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

Una vez despachado, no podemos garantizar que la empresa transportista acepte modificaciones.

9. Dirección incorrecta, incompleta o inaccesible

AILING Gaming no será responsable de entregas fallidas causadas por:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Código postal equivocado.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Falta de acceso al domicilio.
• Número telefónico incorrecto.
• Rechazo injustificado del paquete.
• Falta de recolección en una sucursal.
• Información falsa proporcionada por el cliente.

Si el paquete regresa al proveedor, podremos ofrecer un nuevo envío o reembolso, descontando los gastos logísticos generados cuando legalmente corresponda.

10. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado, pero no lo encuentras, realiza primero las siguientes revisiones:

• Pregunta a familiares, vecinos o recepción.
• Revisa entradas, patios, buzones y áreas seguras.
• Confirma que la dirección del pedido sea correcta.
• Comunícate con la empresa transportista.

Si después de estas verificaciones el paquete continúa sin aparecer, escríbenos dentro de los siguientes 3 días naturales para ayudarte a iniciar una investigación.

La resolución estará sujeta a la información y comprobantes proporcionados por el transportista.

11. Entregas tardías

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros.

Revisaremos:

• El número de seguimiento.
• La última actualización.
• La dirección de entrega.
• El estado reportado por el proveedor.
• La posible apertura de una reclamación.

Cuando el proveedor ofrezca compensación por entrega tardía, analizaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente.

No podemos garantizar cupones o compensaciones ofrecidos directamente por AliExpress, ya que dichas condiciones pueden variar según el producto, proveedor, país y método de envío.

12. Pedido perdido

Un pedido podrá considerarse perdido cuando:

• La empresa transportista lo confirme.
• El proveedor acepte la reclamación.
• No exista entrega después del plazo máximo establecido.
• El seguimiento no muestre actividad durante un periodo prolongado y la investigación confirme la pérdida.

Si se confirma la pérdida, podremos ofrecer:

• Reposición sin costo.
• Reembolso total.
• Crédito en tienda, únicamente con aceptación del cliente.

Para productos protegidos por programas de AliExpress Choice, el proveedor puede ofrecer reembolso cuando el paquete no llega dentro del plazo indicado, pero AILING Gaming será quien atienda directamente al cliente.

13. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Revisa el paquete inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llegó:

• Dañado.
• Roto.
• Incompleto.
• Con una variante incorrecta.
• Diferente de lo solicitado.

Comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
• Video que muestre la falla, cuando corresponda.

No deseches el producto ni el empaque hasta que el caso haya sido resuelto.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer reposición, envío de piezas, devolución o reembolso.

14. Aduanas e impuestos

Algunos productos pueden enviarse desde el extranjero y quedar sujetos a revisión aduanera.

En caso de existir impuestos, derechos o cargos de importación, estos pueden variar según el tipo de producto y las disposiciones de las autoridades mexicanas.

Siempre que sea posible, dichos costos serán incluidos o informados antes del pago.

AILING Gaming no será responsable de retrasos causados exclusivamente por revisiones aduaneras, pero te ayudará a dar seguimiento al pedido.

15. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea procesado o enviado.

Envía tu solicitud a:

petercandiavazquez@gmail.com

Una vez que el proveedor haya procesado o enviado el pedido, no podremos garantizar la cancelación.

En ese caso, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

16. Modificaciones del pedido

No podemos garantizar cambios de:

• Color.
• Modelo.
• Cantidad.
• Dirección.
• Variante.

después de que el pedido haya sido procesado.

Si necesitas hacer un cambio, comunícate con nosotros lo antes posible.

17. Devoluciones

Las devoluciones se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No debes enviar un producto a la dirección que aparece en el paquete sin recibir previamente autorización.

La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, proveedor y ubicación logística.

18. Atención al cliente

Para preguntas sobre tu envío, comunícate mediante:

Correo electrónico: petercandiavazquez@gmail.com
Nombre comercial: AILING Gaming
Tiempo estimado de respuesta: de 1 a 3 días hábiles
Horario: lunes a viernes, de 8 a. m. a 4 p. m.

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.